Politique de remboursement

Chez Dermora, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits de retour et de remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à [email de contact]) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en fin de cette politique.

Exception propre aux cosmétiques (hygiène)

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les produits qui ont été descellés/ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En pratique : un produit non ouvert et encore scellé peut être retourné dans les 14 jours ; un produit ouvert/utilisé ne peut pas l'être au titre de la rétractation légale (voir toutefois notre garantie ci-dessous).

Garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours »

Au-delà de vos droits légaux, Dermora vous offre une garantie commerciale : si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la réception, en nous écrivant à [email de contact]. Cette garantie est un geste commercial et s'applique selon les modalités que nous vous communiquerons (elle ne restreint pas vos droits légaux).

Modalités de retour

• Contactez-nous à [email de contact] pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.
• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur traitement (voir conditions ci-dessus).
• Les frais de retour sont pris en charge par Dermora

Remboursement

Après réception et vérification du retour (ou validation de votre demande au titre de la garantie), le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à [email de contact] avec une photo. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.